青铜峡市人民政府

一、活动目的与意义

为更好搭建政府和群众之间的沟通桥梁，保障人民群众的知情权、表达权、参与权和监督权，切实畅通关切回应、政民互动、意见征集的沟通渠道，推动政务公开与民生服务深度融合,按照《青铜峡市人民政府办公室关于开展2025年“政府开放月”系列活动的通知》要求，结合市民政局工作实际，于2025年9月12日成功举办青铜峡市民政局“政府开放日活动”。本次活动的成功举办，不仅将“民政为民、民政爱民”的工作理念具象化地呈现在公众面前，更通过面对面的交流，有效消除信息壁垒，增进群众对民政工作的理解与信任。

二、基本情况

（一）活动主题

政务公开“面对面”，阳光民政“心连心”。

（二）活动时间与地点

时间：2025年9月12日（星期五）上午9:00-12:00，活动时长半天。

地点：青铜峡市民政局、怡园老年养护院、未成年人救助保护中心、市殡仪服务站。

（三）参与对象与规模

青铜峡市内工作、生活、学习，关心我市社会经济发展且年满18周岁具有完全民事行为能力的公民，主要包括媒体记者、社会组织代表、社区工作者代表、退休老党员代表、各镇（街道）民生服务中心代表、社会救助对象代表共计25名。

三、活动内容

（一）观摩体验。邀请受邀代表观摩民政局婚姻登记室、城乡居民最低生活保障中心、怡园老年养护院、未成年人救助保护中心、市殡仪服务站5个民政机构。深入了解民政工作主要职能、工作流程、服务举措和工作实绩。

（二）座谈交流。召开座谈会，向受邀代表介绍民政局2025年重点工作、特色亮点工作开展情况以及与民生密切相关的工作事项，请受邀代表对青铜峡市民政局工作提出意见建议，帮助改进工作作风，提升服务质量。

（三）民意测评。发放民意测评调查问卷21份，满意21份，满意度达到100%。

四、主要成效

（一）全面展示民政工作成效，提升部门公信力。通过组织代表实地观摩婚姻登记、养老服务、社会救助、未成年人保护、殡葬服务等五大民政核心业务领域，系统展示了民政部门在保障和改善民生方面的扎实工作和创新举措。各业务领域规范的操作流程、专业的服务标准和显著的工作实绩，使代表们对民政工作有了更直观、更深刻的认识，有效增强了政府工作的透明度和公信力。

（二）有效畅通政民互动渠道，增进社会认同度。此次活动搭建了与群众面对面沟通的桥梁。座谈会上，由民政局副局长党孝勇详细介绍2025年度青铜峡市民政局工作成效，提出下一步计划，使代表们充分了解民政工作的政策导向与规划部署。现场互动交流坦诚深入，共收集6条涵盖社会救助、殡葬管理等方面的意见建议，具有很强针对性和代表性，为下一步优化政策、改进工作提供了重要参考，切实提升了人民群众对民政工作的理解、信任与支持。

（三）精准收集社情民意，夯实科学决策基础。采取座谈交流与问卷调查相结合的方式，广泛听取各界代表的心声。座谈会上共发放民意测评问卷21份，问卷内容包括社会救助、养老服务、殡葬管理等方面的工作满意度测评，进行了客观量化评估，为准确把握群众诉求、精准识别工作重点、有效评估政策效果提供了可靠的数据支撑和决策依据。

（四）有力推动作风转变，促进服务质量提升。此次活动将民政工作全面置于公众监督之下，是对全局服务质量和工作效能的一次系统性检验。活动结束后，我们立即对代表们提出的意见建议进行系统梳理、分类研判，建立专项整改台账。将涉及具体业务的问题清单及时下发至各相关科室，要求限期提出解决方案并反馈落实进度。倒逼科室主动审视工作短板、优化服务流程，将开放日的成果切实转化为提升民政服务效能、改进工作作风的强大内生动力。

五、存在的问题与不足

（一）活动流程设计有待优化。由于当日安排5个点位实地观摩，且需统一乘车往返，时间控制在2小时以内，导致在每个点位的停留时间有限。部分代表反映，在未成年人救助保护中心、怡园老年养护院等机构，参观时间较短，影响了观摩体验感。

（二）宣传发动覆盖面不够广泛。本次活动主要通过青铜峡市民政局微信公众号和内部渠道进行宣传和定向邀请，未能充分利用本地有影响力的社会媒体、社区公告栏等大众化平台进行预热推广，导致活动信息在普通市民、年轻群体中的知晓度不高。参与代表以定向邀请为主，影响了意见收集的全面性和代表性。

（三）观摩流程设计较为单一。整个观摩环节以“乘车集中参观、听取现场讲解”为主要形式，流程设计偏重于“看”和“听”，形式略显传统。未能针对不同点位的特点设计更具沉浸感和参与性的体验项目，如婚姻登记的颁证仪式体验、老年养护院的适老化设备互动、未成年人保护中心的沙盘治疗等，使得代表与民政服务的深度互动不足，影响了活动的吸引力和感染力。

六、下一步工作建议

（一）优化活动流程设计，提升观摩体验深度。在后续“政府开放日”中，优先将观摩点位设置为民众关心的领域，适当延长观摩时间安排，确保总时长充足。并通过“核心讲解+自由问答+简短体验”的弹性流程，满足代表深入了解的诉求，切实提升观摩的获得感与满意度。

（二）拓展多元宣传渠道，增强活动公众参与度。主动与市级融媒体中心、主流网络平台及街道社区联动预热。通过开放线上报名通道等方式，面向全社会公开招募市民代表，优化代表结构，确保收集到的意见建议更具广泛性和代表性。

（三）创新互动体验形式，打造沉浸式开放日。推动活动形式从“参观讲解”向“互动参与”升级。观摩机构结合自身业务特点，开发5-10分钟的微型体验环节，例如，在婚姻登记处设置“模拟颁证”环节，在老年养护院安排“适老设备体验”，在未成年人保护中心介绍沙盘、绘画等心理辅导工具，增强活动的趣味性与代入感。

七、 附件

附件1：活动照片集锦

附件2：意见建议征集汇总

附件3：媒体报道情况

青铜峡市民政局         

2025年9月15日