青铜峡市人民政府

一：基本情况：

截至1月22日，我局在12345平台共办结消费投诉工单89件。本月办结89件，无超期办件；12315平台办结6件，无超期办件；其中：消保室28件、价格室16件、食品室3件、商广室2件、注册室1件、裕民所10件、小坝所23件、河西所5件、河东所1件、瞿靖所1件、大坝所2件。

二、投诉简析：

从投诉反映内容来看，纠纷主要反映在以下方面：一是价格：酒水、餐品、天然气、药品药械、农副产品价格等居高；二是态度：经营者服务态度差，质量低、言语生硬等；三是预付卡消费退费：经营者停止经营或消费者不再消费；

投诉区域范围主要集中在小坝城区及周边。投诉纠纷行业主要涉及餐饮（酒吧KTV）业、集市商超零售业、药品药械经营业等行业。

三、消费预警提示：

鉴于以上问题，特作如下提示：一是业务监管部门和辖区监管所（主要是裕民所、小坝所）督促相关经营者提供商品或服务时要做到明码标价，一货一签；二是督促经营者加强员工职业素养素质教育，提高服务质量，端正服务态度，热情服务使用文明用语；

（此件公开发布）