青铜峡市人民政府

一、基本情况

本季度平台共收到消费咨询、投诉、举报共计427件，其中12315投诉295件，12345投诉132件，涵盖了多个行业和领域。为保障消费者的知情权，促进市场主体诚信经营，现将相关信息进行公示。

二、投诉举报总体情况

1. 投诉举报总量及趋势

本季度咨询、投诉、举报总量为427件，其中投诉427件，举报0件，较上一季度下降了7.78%，已处置办结427件，办结率100%，为消费者挽回经济损失0.59万元，详见下图。

2. 投诉举报类型分布

商品类投诉95件，占比48%，食品安全类投诉71件，占比16.6% 服务类投诉59件，占比23.4%，产品质量类投诉36件，占比0.8%，售后服务类投诉62件，占比21.5%，价格类投诉29件，占比6.7%，其他类投诉75件，占比29.2%。

三、消费投诉典型案例

市民通过高德地图App花费85元预订该宾馆房间，订单明确显示“预订成功，房间将整晚预留”。但当市民抵达宾馆办理入住时，却被前台告知“电脑上未显示市民已预订房间的信息，需额外缴纳费用，才可办理入住。”主要诉求：投诉该宾馆前台不予办理入住的问

案例解析：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”经调查该宾馆新招录的服务员，对系统操作不熟悉，出现无法入住情况，经协该宾馆重新安排房间并进行打折处理。

四、消费提示与建议

提醒消费者在消费过程中注意：

1.‌理性对待促销活动‌：面对商家的各种促销活动，如打折、满减、赠品等，要保持理性，仔细了解活动规则和限制条件。不要被低价诱惑盲目冲动消费，对于价格明显低于市场价的商品要谨慎购买，防止陷入消费陷阱‌。

2.‌核实商品信息‌：购买商品时，认真查看商品的标签、包装、生产日期、保质期、质量合格证等信息，确保商品符合质量标准。特别是食品、药品等特殊商品，要严格检查，避免购买到过期、变质或假冒伪劣产品‌等。

3.建议经营者加强自律，规范经营行为，重视消费者权益保护。

（此件公开发布）